A garantia de produtos é um mecanismo de defesa dos consumidores que os protege caso adquiram, por exemplo, equipamentos com algum tipo de defeito, se não tiverem a aparência anunciada ou não funcionarem como comunicado.

COMO FUNCIONA A GARANTIA DE PRODUTOS?

Em qualquer compra de bens, quer seja numa loja física ou pela internet, o consumidor tem sempre direito a uma garantia. Esta serve para fazer valer o direito dos consumidores, caso o equipamento tenha algum defeito que não seja resultante de má utilização. Se os bens não corresponderem à descrição anunciada ou não forem adequados ao uso desejado – desde que o vendedor soubesse da sua intenção – também se pode ativar a garantia de produtos.

Durante os dois anos, se surgirem avarias ou problemas, a lei define 4 vias possíveis para a resolução: a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso. Porém, não estabelece uma ordem para ativar cada uma destas soluções. Por isso, o consumidor pode optar por uma, desde que seja possível e seja considerada razoável. Por exemplo, perante um pequeno defeito, reparável com uma rápida e simples intervenção, não é razoável exigir a substituição do bem.

PRAZOS E PERÍODOS A CONSIDERAR?

Em Portugal, normalmente a garantia de produtos é de 2 anos. No entanto aconselhamos a consultar os termos e condições específicos de cada marca.

Para que possa exercer o seu direito, não se esqueça de conservar as faturas, recibos e garantia de produtos durante, pelo menos, 2 anos. A lei diz que o consumidor tem 2 meses para comunicar o defeito desde o momento em que o descobre, esta comunicação deve ser feita por escrito.

O período de resolução da garantia não pode ultrapassar os 30 dias.

 

GARANTIAS DAS NOSSAS MARCAS?

TREK

Garantia vitalícia do quadro e rodas Bontrager, dois anos para os restantes componentes. (ver condições especificas da marca).

GIANT / LIV

Garantia vitalícia do quadro, dois anos para os restantes componentes. (ver condições especificas da marca).

SCOTT

Garantia de três anos do quadro que pode ser estendida até cindo anos*, dois anos para os restantes componentes. (ver condições especificas da marca).

* - Extensão sujeita às condições da marca (Obrigatório o registo online do número do quadro num prazo máximo de 10 dias após a compra)

BH Fitness

Garantia de dois anos, com direito a assistência gratuita ao domicilio durante o período de garantia.

Restantes marcas, com períodos de garantia definidos por lei.

 

QUANDO É QUE A GARANTIA NÃO É ACEITE?

A garantia não cobre danos acidentais, uso negligente, avarias derivadas da má utilização ou falta de manutenção.

Período de garantia : todos os produtos têm uma garantia mínima de 2 ano, excepto:

  1. A substituição dos consumíveis, peças de desgaste: pastilhas, calços dos travões, rolamentos, cabos, bichas, pratos, correntes, cassetes,…
  2. A utilização anormal e não conforme dos produtos:
  3. Pneus: pressão, montagem, condições inadequadas, etc.;
  4. Suspensões: pressão, manutenção, maquina alta pressão, acumulação de lama, poeira, diversos detritos, etc.;
  5. Quadros: utilização não conforme, maquina alta pressão, manutenção dos rolamentos e articulações, etc.;
  6. Rodas: utilização não conforme, maquina alta pressão, manutenção do cepo, rolamentos, etc.;
  7. Componentes: respeito do binário de aperto, etc.;
  8. Transmissão: manutenção, lubrificação, limpeza, etc.;
  9. Travões: purgação, contaminação das pastilhas, discos, maquina alta pressão, etc.;
  10. Têxteis: não respeito das instruções de lavagem, etc..
  11. Os danos que estão mencionados nas fichas informativas dos produtos;
  12. Os defeitos e as consequências devido à intervenção do comprador ou de um reparador, tais como a intervenção sobre uma suspensão, amortecedor (desmontagem), travões hidráulicos (desmontagem, purgação), rodas (tensão, desmontagem cubos).

As consequências relacionadas a uma utilização não conforme para a qual o produto é destinado (utilização profissional, colectiva, etc.).

Os elementos consumíveis ou considerados de desgaste; como peças de transmissão, cepos de cubos, rolamentos, não entram na garantia pois estão submetidos a desgaste, estas são peças danificadas pelo consumo ou pelo normal desgaste. 

Os produtos devem funcionar de acordo com as indicações do manual de instruções e devem ser usados unicamente para os propósitos para os quais foram concebidos.

A garantia invalidar-se-á se o produto for manipulado pelo cliente numa intenção de reparação. A garantia é um bem adicional que não diminui ou modifica os seus direitos legais como consumidor. Em caso de avaria, por favor consulte o manual de instruções.