Envio dos Produtos e Entregas

Os produtos encomendados na loja online Santiagobikes serão enviadas e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pela(o) “Utilizador(a)”, localizando-se essa morada numa casa ou num escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu “Informação de Expedição”.
Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

  • Custo dos Portes de Envio e Prazos de Entrega

    As despesas de envio associadas à sua encomenda serão facturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio. No entanto, a Santiagobikes reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
    As entregas em Portugal Continental, tem um custo dos portes de envio de 8€ por encomenda, no caso de bicicletas o custo dos portes é de 15€. Os custos de envio para o Arquipélago da Madeira e Açores devem ser consultados antes de concluir a encomenda.
    No momento da entrega, a(o) “Comprador(a)” deve inspeccionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida. A Santiagobikes procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que, na sua sede, recepcione e complete o processo de devolução.
    Os prazos de entrega em Portugal Continental podem ir de 1 a 5 dias úteis, a contar após a expedição da encomenda, regra geral a entrega é feito no dia a seguir à recolha.
    A encomenda considera-se aceite se, após recepcionar a encomenda, a(o) “Comprador(a)” não devolver a encomenda nos 15 dias subsequentes.

  • Formas de envio

    O envio standard é efetuado pelos CTT expresso, para Portugal continental e Ilhas.
    Para contratar outro operador, entre em contacto para solicitar orçamento.

 

Garantias

A garantia de produtos é um mecanismo de defesa dos consumidores que os protege caso adquiram, por exemplo, equipamentos com algum tipo de defeito, se não tiverem a aparência anunciada ou não funcionarem como comunicado.

  • Como funciona a garantia de produtos?

    Em qualquer compra de bens, quer seja numa loja física ou pela internet, o consumidor tem sempre direito a uma garantia. Esta serve para fazer valer o direito dos consumidores, caso o equipamento tenha algum defeito que não seja resultante de má utilização. Se os bens não corresponderem à descrição anunciada ou não forem adequados ao uso desejado – desde que o vendedor soubesse da sua intenção – também se pode ativar a garantia de produtos.

    Durante os dois anos, se surgirem avarias ou problemas, a lei define 4 vias possíveis para a resolução: a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso. Porém, não estabelece uma ordem para ativar cada uma destas soluções. Por isso, o consumidor pode optar por uma, desde que seja possível e seja considerada razoável. Por exemplo, perante um pequeno defeito, reparável com uma rápida e simples intervenção, não é razoável exigir a substituição do bem.

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  • Prazos e períodos a considerar.

    Em Portugal, normalmente a garantia de produtos é de 2 anos. No entanto aconselhamos a consultar os termos e condições específicos de cada marca.

    Para que possa exercer o seu direito, não se esqueça de conservar as faturas, recibos e garantia de produtos durante, pelo menos, 2 anos. A lei diz que o consumidor tem 2 meses para comunicar o defeito desde o momento em que o descobre, esta comunicação deve ser feita por escrito.

    O período de resolução da garantia não pode ultrapassar os 30 dias.

 

Pagamentos

  • Pagamento via Transferência bancária:

    Ao selecionar esta opção, irá ser-lhe fornecida logo na página seguinte os dados bancários, para que possa efetuar a transferência bancária. A informação dos dados bancários irá também ser enviada via email junto com nota de encomenda que confirma a aquisição dos produtos.
    Apenas quando confirmado o pagamento é que iniciaremos o processo de separação e envio da sua encomenda pelo que sugerimos que efetue de imediato o respetivo pagamento sob prejuízo de possíveis quebras de stock.

  • Pagamento via cartão de crédito:

    Após selecionar esta opção, irá ser reencaminhado para o nosso sistema de processamento de cartões de crédito. Aqui deverá introduzir os dados relativos ao cartão com que pretende efetuar o pagamento.

  • Pagamento via Pay Pal:

 Após selecionar esta opção, irá ser reencaminhado para o nosso sistema de processamento PayPal. Aqui deverá introduzir os dados relativos ao cartão com que pretende efetuar o pagamento.